よくある質問

１．ご注文について

【ご注文後のキャンセル・内容変更は可能ですか】 システムの仕様上、一度確定したご注文のキャンセルや内容の変更はお受けできません。ご注文前に商品・数量・お届け先をよくご確認のうえ、お手続きください。

【注文が正常に完了しているか確認したい】 ご注文が完了すると、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付のご案内」を自動送信いたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

あらかじめ以下のアドレスからの受信を許可いただくことをお勧めします。送信元アドレス：info@ittaikan.com

※送信にお時間をいただく場合があります。 ※メールアドレスを誤って入力された場合は、info@ittaikan.com までご連絡ください。正しいアドレスへ再送いたします。

２．商品のお届けについて

【送料はいくらですか】 国内配送のみ承っております。送料は商品代金とは別に、各商品ごとに規定の金額が発生いたします。

【商品はいつ届きますか】 ご注文確定後、1点ずつ丁寧に梱包し、2〜3営業日以内に発送いたします。注文件数や混雑状況によってはお時間をいただく場合がございます。発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

【配達の日時指定はできますか】 恐れながら、日時のご指定には対応しておりません。配送は佐川急便にて行い、発送後に追跡番号をご連絡いたします。

【複数注文した商品をまとめて発送してもらえますか】 ご注文番号ごとに個別発送となります。まとめてのお届けをご希望の場合は、1回のご注文にまとめてお手続きください。別々のご注文を後からまとめて発送することはできかねます。

【不在で荷物が返送されてしまいました】 配送会社からの不在票の案内に従い、再配達のお手続きをお願いいたします。再配達に際して追加送料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

３．商品について

【実店舗での購入はできますか】 実店舗での販売は行っておらず、すべてオンライン販売のみとなります。

【商品に関する注意事項を教えてください】

・商品の発送時期は前後する場合があります。大幅な遅れが見込まれる場合は、判明次第メールにてご連絡いたします。

・商品画像はサンプルのため、実物とデザイン・サイズ・カラーが多少異なる場合があります。

４．商品到着後の返品・交換について

【返品・交換はできますか】 お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

【不良品が届いた場合はどうすればいいですか】 不良品が届いた際は、商品到着から 7日以内 に、不良箇所の写真・ご注文番号を添えてinfo@ittaikan.com までご連絡ください。速やかに正しい商品をお送りいたします。

※在庫状況によっては交換が難しい場合や、再入荷をお待ちいただけない場合は、返金にて対応いたします。

【注文した商品と異なる商品が届きました】 お手数ですが、商品到着から 7日以内 にinfo@ittaikan.com までご注文番号とともにご連絡ください。代替品を速やかに手配いたします。

※在庫状況によっては返金での対応となる場合があります。

【商品が破損・汚損していた場合は？】 商品到着から 7日以内 に、状態のわかる写真を添えてinfo@ittaikan.com までご連絡ください。迅速に対応いたします。

※状況によっては返金での対応となる場合があります。

【返送時の梱包はどうすればよいですか】 ご返送の際の梱包材は、お届け時の箱でなくても構いません。ただし、配送中の破損・紛失については弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。

※商品に付属のラベルや書類は必ず一緒にご返送ください。

【画面で見た色と実物が違います】 商品ページの画像は実物に近い色で表示されるよう調整しておりますが、お使いのモニターの設定や環境により、見え方が異なる場合があります。また、照明の種類（蛍光灯・自然光など）によっても色の印象は変わりますので、あらかじめご了承ください。

【説明文の風味と実際が違う気がします】 商品の魅力を誠実にお伝えできるよう努めておりますが、風味や味わいの感じ方には個人差があります。ぜひ、ご自身に合った楽しみ方を見つけていただければ幸いです。

５．お支払いについて

【使用できる支払い方法を教えてください】

以下のクレジットカード及び決済方法がご利用いただけます。ご注文確定後に決済が行われます。

VISA / Mastercard / AMEX / JCB / Apple Pay / Google Pay

【クレジットカード情報は後から変更できますか】 ご注文後にカード情報を変更することはできません。また、弊社ではカード情報を保持しておりませんので、詳細の確認も行いかねます。

【決済時にエラーが出ました】 以下のような原因が考えられます。

弊社側での原因究明は難しいため、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

【領収書の発行はできますか】 ご希望の方はinfo@ittaikan.com にてお申し付けください。PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。

【関税はかかりますか】 国内のお客様のみご利用いただけるため、原則として関税は発生いたしません。

６．その他

【メールが届きません】 ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。その場合は、info@ittaikan.com にて正しいアドレスをお知らせください。修正後、ご注文確認メールを再送いたします。

なお、決済自体はすでに完了している場合がありますのでご安心ください。翌日になってもメールが届かない場合もご連絡ください。

キャリアメール（docomo / au / SoftBank など）をご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられている、または受信拒否設定になっている可能性があります。迷惑メールフォルダや受信設定のご確認をお願いいたします。

【問い合わせへの返信はいつごろ来ますか】 受付順に、土日・祝日を除く 2営業日以内 にご返信いたします。

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